{"id":13761,"date":"2026-05-12T11:13:40","date_gmt":"2026-05-12T11:13:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.gorillagrillz.com\/questions-frequemment-posees\/"},"modified":"2026-05-12T11:13:40","modified_gmt":"2026-05-12T11:13:40","slug":"questions-frequemment-posees","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.gorillagrillz.com\/fr\/questions-frequemment-posees\/","title":{"rendered":"Questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es"},"content":{"rendered":"<div class=\"container\" style=\"max-width:900px;\">\n<h1 class=\"section-title gg-home-faqs__title\">\n  Questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es<br \/>\n    <\/h1>\n<section class=\"gg-faqs-section\">\n<h2 class=\"section-title gg-home-faqs__title\">\n  Syst\u00e8me de points<br \/>\n        <\/h2>\n<div class=\"faqs-list gg-faqs-list\">\n<article class=\"faq-item gg-faq-item\" itemscope=\"\" itemprop=\"mainEntity\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/Question\">\n<h3 class=\"faq-item__title gg-faq-item__title\" itemprop=\"name\">\n                    <button class=\"faq-item__question gg-faq-item__question\" type=\"button\" id=\"gg-faq-0-question\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"gg-faq-0-answer\"><br \/>\n  Pourquoi les points de mon achat n&rsquo;ont-ils pas \u00e9t\u00e9 ajout\u00e9s ?<br \/>\n                      <span class=\"faq-item__icon gg-faq-item__icon\" aria-hidden=\"true\">+<\/span><br \/>\n                    <\/button><br \/>\n                <\/h3>\n<div class=\"faq-item__answer gg-faq-item__answer\" id=\"gg-faq-0-answer\" hidden=\"\" role=\"region\" aria-labelledby=\"gg-faq-0-question\" itemscope=\"\" itemprop=\"acceptedAnswer\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/Answer\">\n<div itemprop=\"text\">\n<p>Les points seront ajout\u00e9s \u00e0 votre compte une fois la commande termin\u00e9e, et non pas au moment o\u00f9 vous passez la commande.<\/p>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/article>\n<article class=\"faq-item gg-faq-item\" itemscope=\"\" itemprop=\"mainEntity\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/Question\">\n<h3 class=\"faq-item__title gg-faq-item__title\" itemprop=\"name\">\n                    <button class=\"faq-item__question gg-faq-item__question\" type=\"button\" id=\"gg-faq-1-question\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"gg-faq-1-answer\"><br \/>\n  Je ne vois pas o\u00f9 utiliser mes points<br \/>\n <span class=\"faq-item__icon gg-faq-item__icon\" aria-hidden=\"true\">+<\/span><br \/>\n                    <\/button><br \/>\n                <\/h3>\n<div class=\"faq-item__answer gg-faq-item__answer\" id=\"gg-faq-1-answer\" hidden=\"\" role=\"region\" aria-labelledby=\"gg-faq-1-question\" itemscope=\"\" itemprop=\"acceptedAnswer\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/Answer\">\n<div itemprop=\"text\">\n<p>Les points GG peuvent \u00eatre \u00e9chang\u00e9s sur les commandes dont le panier est sup\u00e9rieur \u00e0 23 \u20ac. Vous pouvez les \u00e9changer \u00e0 la fois sur la page du panier et \u00e0 la caisse. <\/p>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/article><\/div>\n<\/section>\n<section class=\"gg-faqs-section\">\n<h2 class=\"section-title gg-home-faqs__title\">\n  Produit<br \/>\n        <\/h2>\n<div class=\"faqs-list gg-faqs-list\">\n<article class=\"faq-item gg-faq-item\" itemscope=\"\" itemprop=\"mainEntity\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/Question\">\n<h3 class=\"faq-item__title gg-faq-item__title\" itemprop=\"name\">\n                    <button class=\"faq-item__question gg-faq-item__question\" type=\"button\" id=\"gg-faq-2-question\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"gg-faq-2-answer\"><br \/>\n  Fleur de CBD de haute qualit\u00e9<br \/>\n <span class=\"faq-item__icon gg-faq-item__icon\" aria-hidden=\"true\">+<\/span><br \/>\n                    <\/button><br \/>\n                <\/h3>\n<div class=\"faq-item__answer gg-faq-item__answer\" id=\"gg-faq-2-answer\" hidden=\"\" role=\"region\" aria-labelledby=\"gg-faq-2-question\" itemscope=\"\" itemprop=\"acceptedAnswer\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/Answer\">\n<div itemprop=\"text\">\n<p>Toutes nos fleurs proviennent de cultures int\u00e9rieures en Suisse, \u00e0 la recherche des ar\u00f4mes les plus intenses. Aujourd&rsquo;hui, nous avons d\u00e9j\u00e0 des fleurs de serre et d&rsquo;ext\u00e9rieur. <\/p>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/article>\n<article class=\"faq-item gg-faq-item\" itemscope=\"\" itemprop=\"mainEntity\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/Question\">\n<h3 class=\"faq-item__title gg-faq-item__title\" itemprop=\"name\">\n                    <button class=\"faq-item__question gg-faq-item__question\" type=\"button\" id=\"gg-faq-3-question\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"gg-faq-3-answer\"><br \/>\n  Certificat de laboratoire<br \/>\n <span class=\"faq-item__icon gg-faq-item__icon\" aria-hidden=\"true\">+<\/span><br \/>\n                    <\/button><br \/>\n                <\/h3>\n<div class=\"faq-item__answer gg-faq-item__answer\" id=\"gg-faq-3-answer\" hidden=\"\" role=\"region\" aria-labelledby=\"gg-faq-3-question\" itemscope=\"\" itemprop=\"acceptedAnswer\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/Answer\">\n<div itemprop=\"text\">\n<p>Tous les produits Gorilla Grillz CBD sont certifi\u00e9s par un laboratoire. Vous pouvez consulter tous les tests <a href=\"https:\/\/www.gorillagrillz.com\/certificados\/\">ici.<\/a> <\/p>\n<p>Conforme au THC &lt;0,2 %.<\/p>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/article><\/div>\n<\/section>\n<section class=\"gg-faqs-section\">\n<h2 class=\"section-title gg-home-faqs__title\">\n  Exp\u00e9dition, retours et garantie<br \/>\n        <\/h2>\n<div class=\"faqs-list gg-faqs-list\">\n<article class=\"faq-item gg-faq-item\" itemscope=\"\" itemprop=\"mainEntity\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/Question\">\n<h3 class=\"faq-item__title gg-faq-item__title\" itemprop=\"name\">\n                    <button class=\"faq-item__question gg-faq-item__question\" type=\"button\" id=\"gg-faq-4-question\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"gg-faq-4-answer\"><br \/>\n  Combien co\u00fbtent les envois ?<br \/>\n                      <span class=\"faq-item__icon gg-faq-item__icon\" aria-hidden=\"true\">+<\/span><br \/>\n                    <\/button><br \/>\n                <\/h3>\n<div class=\"faq-item__answer gg-faq-item__answer\" id=\"gg-faq-4-answer\" hidden=\"\" role=\"region\" aria-labelledby=\"gg-faq-4-question\" itemscope=\"\" itemprop=\"acceptedAnswer\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/Answer\">\n<div itemprop=\"text\">\n<p>Les frais de port sont gratuits pour les commandes sup\u00e9rieures \u00e0 50 euros. Les frais de port pour une commande inf\u00e9rieure \u00e0 50 \u20ac sont de 5,00 \u20ac. <\/p>\n<p><strong>Livraison le samedi :<\/strong> ce mode de livraison est gratuit pour les commandes sup\u00e9rieures \u00e0 75 \u20ac. Pour les commandes inf\u00e9rieures \u00e0 75 \u20ac, le co\u00fbt est de 10 \u20ac. <\/p>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/article>\n<article class=\"faq-item gg-faq-item\" itemscope=\"\" itemprop=\"mainEntity\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/Question\">\n<h3 class=\"faq-item__title gg-faq-item__title\" itemprop=\"name\">\n                    <button class=\"faq-item__question gg-faq-item__question\" type=\"button\" id=\"gg-faq-5-question\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"gg-faq-5-answer\"><br \/>\n  Comment puis-je suivre mon envoi ?<br \/>\n                      <span class=\"faq-item__icon gg-faq-item__icon\" aria-hidden=\"true\">+<\/span><br \/>\n                    <\/button><br \/>\n                <\/h3>\n<div class=\"faq-item__answer gg-faq-item__answer\" id=\"gg-faq-5-answer\" hidden=\"\" role=\"region\" aria-labelledby=\"gg-faq-5-question\" itemscope=\"\" itemprop=\"acceptedAnswer\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/Answer\">\n<div itemprop=\"text\">\n<p>Lorsque vous passez correctement votre commande, vous recevez un courriel de confirmation. Lorsque l&rsquo;entrep\u00f4t cr\u00e9era l&rsquo;\u00e9tiquette, vous recevrez un nouvel e-mail avec le code de suivi, et vous recevrez un autre e-mail lorsque le transporteur viendra chercher la commande dans nos locaux. <\/p>\n<p>Vous pourrez suivre l&rsquo;\u00e9tat de votre commande \u00e0 tout moment. Contactez-nous si vous n&rsquo;avez pas re\u00e7u le code de suivi. <\/p>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/article>\n<article class=\"faq-item gg-faq-item\" itemscope=\"\" itemprop=\"mainEntity\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/Question\">\n<h3 class=\"faq-item__title gg-faq-item__title\" itemprop=\"name\">\n                    <button class=\"faq-item__question gg-faq-item__question\" type=\"button\" id=\"gg-faq-6-question\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"gg-faq-6-answer\"><br \/>\n  Comment fonctionnent les livraisons du samedi ?<br \/>\n                      <span class=\"faq-item__icon gg-faq-item__icon\" aria-hidden=\"true\">+<\/span><br \/>\n                    <\/button><br \/>\n                <\/h3>\n<div class=\"faq-item__answer gg-faq-item__answer\" id=\"gg-faq-6-answer\" hidden=\"\" role=\"region\" aria-labelledby=\"gg-faq-6-question\" itemscope=\"\" itemprop=\"acceptedAnswer\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/Answer\">\n<div itemprop=\"text\">\n<p>La livraison le samedi sera disponible du jeudi \u00e0 17h00 au vendredi \u00e0 17h00, et vous pourrez choisir de recevoir votre commande le samedi de 9h00 \u00e0 13h00.<\/p>\n<p>Il est gratuit pour les commandes de plus de 75 euros et co\u00fbte 10 euros pour les paniers d&rsquo;achat de moins de 75 euros.<\/p>\n<p>Vous pourrez suivre l&rsquo;\u00e9tat de votre commande \u00e0 tout moment. Contactez-nous si vous n&rsquo;avez pas re\u00e7u le code de suivi. <\/p>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/article>\n<article class=\"faq-item gg-faq-item\" itemscope=\"\" itemprop=\"mainEntity\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/Question\">\n<h3 class=\"faq-item__title gg-faq-item__title\" itemprop=\"name\">\n                    <button class=\"faq-item__question gg-faq-item__question\" type=\"button\" id=\"gg-faq-7-question\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"gg-faq-7-answer\"><br \/>\n  Puis-je passer une commande et la recevoir \u00e0 un point de livraison ?<br \/>\n                      <span class=\"faq-item__icon gg-faq-item__icon\" aria-hidden=\"true\">+<\/span><br \/>\n                    <\/button><br \/>\n                <\/h3>\n<div class=\"faq-item__answer gg-faq-item__answer\" id=\"gg-faq-7-answer\" hidden=\"\" role=\"region\" aria-labelledby=\"gg-faq-7-question\" itemscope=\"\" itemprop=\"acceptedAnswer\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/Answer\">\n<div itemprop=\"text\">\n<p>Si c&rsquo;est plus pratique pour vous, en raison des horaires ou de la r\u00e9gion o\u00f9 vous habitez, vous avez la possibilit\u00e9 d&rsquo;envoyer vers un point de livraison. Vous pouvez choisir les points de livraison NACEX ou MRW. Correos Express n&rsquo;est possible que pour les commandes pay\u00e9es par carte de cr\u00e9dit ou virement bancaire.  <\/p>\n<p>Veuillez l&rsquo;indiquer dans les notes de commande en pr\u00e9cisant le point de livraison et l&rsquo;agence de transport.<\/p>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/article>\n<article class=\"faq-item gg-faq-item\" itemscope=\"\" itemprop=\"mainEntity\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/Question\">\n<h3 class=\"faq-item__title gg-faq-item__title\" itemprop=\"name\">\n                    <button class=\"faq-item__question gg-faq-item__question\" type=\"button\" id=\"gg-faq-8-question\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"gg-faq-8-answer\"><br \/>\n  O\u00f9 livrez-vous ?<br \/>\n                      <span class=\"faq-item__icon gg-faq-item__icon\" aria-hidden=\"true\">+<\/span><br \/>\n                    <\/button><br \/>\n                <\/h3>\n<div class=\"faq-item__answer gg-faq-item__answer\" id=\"gg-faq-8-answer\" hidden=\"\" role=\"region\" aria-labelledby=\"gg-faq-8-question\" itemscope=\"\" itemprop=\"acceptedAnswer\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/Answer\">\n<div itemprop=\"text\">\n<p>Nous exp\u00e9dions actuellement vers l&rsquo;Espagne, y compris la partie continentale et les \u00eeles Bal\u00e9ares, et vers le Portugal.<\/p>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/article>\n<article class=\"faq-item gg-faq-item\" itemscope=\"\" itemprop=\"mainEntity\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/Question\">\n<h3 class=\"faq-item__title gg-faq-item__title\" itemprop=\"name\">\n                    <button class=\"faq-item__question gg-faq-item__question\" type=\"button\" id=\"gg-faq-9-question\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"gg-faq-9-answer\"><br \/>\n  Puis-je retourner ma commande ?<br \/>\n                      <span class=\"faq-item__icon gg-faq-item__icon\" aria-hidden=\"true\">+<\/span><br \/>\n                    <\/button><br \/>\n                <\/h3>\n<div class=\"faq-item__answer gg-faq-item__answer\" id=\"gg-faq-9-answer\" hidden=\"\" role=\"region\" aria-labelledby=\"gg-faq-9-question\" itemscope=\"\" itemprop=\"acceptedAnswer\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/Answer\">\n<div itemprop=\"text\">\n<p>Lorsque vous recevez votre commande, veuillez nous contacter dans les 24 heures si vous avez des probl\u00e8mes avec le produit.<\/p>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/article><\/div>\n<\/section>\n<section class=\"gg-faqs-section\">\n<h2 class=\"section-title gg-home-faqs__title\">\n  Modes de paiement<br \/>\n        <\/h2>\n<div class=\"faqs-list gg-faqs-list\">\n<article class=\"faq-item gg-faq-item\" itemscope=\"\" itemprop=\"mainEntity\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/Question\">\n<h3 class=\"faq-item__title gg-faq-item__title\" itemprop=\"name\">\n                    <button class=\"faq-item__question gg-faq-item__question\" type=\"button\" id=\"gg-faq-10-question\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"gg-faq-10-answer\"><br \/>\n  Quels sont les modes de paiement que vous acceptez ?<br \/>\n <span class=\"faq-item__icon gg-faq-item__icon\" aria-hidden=\"true\">+<\/span><br \/>\n                    <\/button><br \/>\n                <\/h3>\n<div class=\"faq-item__answer gg-faq-item__answer\" id=\"gg-faq-10-answer\" hidden=\"\" role=\"region\" aria-labelledby=\"gg-faq-10-question\" itemscope=\"\" itemprop=\"acceptedAnswer\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/Answer\">\n<div itemprop=\"text\">\n<p>Vous pouvez actuellement passer votre commande par carte de d\u00e9bit\/cr\u00e9dit, virement bancaire ou contre remboursement. Il n&rsquo;y a pas de frais suppl\u00e9mentaires. <\/p>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/article><\/div>\n<\/section>\n<section class=\"gg-faqs-section\">\n<h2 class=\"section-title gg-home-faqs__title\">\n  Distribution<br \/>\n        <\/h2>\n<div class=\"faqs-list gg-faqs-list\">\n<article class=\"faq-item gg-faq-item\" itemscope=\"\" itemprop=\"mainEntity\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/Question\">\n<h3 class=\"faq-item__title gg-faq-item__title\" itemprop=\"name\">\n                    <button class=\"faq-item__question gg-faq-item__question\" type=\"button\" id=\"gg-faq-11-question\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"gg-faq-11-answer\"><br \/>\n  Travaillez-vous avec des magasins ?<br \/>\n                      <span class=\"faq-item__icon gg-faq-item__icon\" aria-hidden=\"true\">+<\/span><br \/>\n                    <\/button><br \/>\n                <\/h3>\n<div class=\"faq-item__answer gg-faq-item__answer\" id=\"gg-faq-11-answer\" hidden=\"\" role=\"region\" aria-labelledby=\"gg-faq-11-question\" itemscope=\"\" itemprop=\"acceptedAnswer\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/Answer\">\n<div itemprop=\"text\">\n<p>Oui, si vous \u00eates un professionnel et que vous \u00eates int\u00e9ress\u00e9 par la vente de nos produits, veuillez nous contacter \u00e0 l&rsquo;adresse <a href=\"mailto:info@gorillagrillz.com\">info@gorillagrillz.com<\/a>.<\/p>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/article>\n<article class=\"faq-item gg-faq-item\" itemscope=\"\" itemprop=\"mainEntity\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/Question\">\n<h3 class=\"faq-item__title gg-faq-item__title\" itemprop=\"name\">\n                    <button class=\"faq-item__question gg-faq-item__question\" type=\"button\" id=\"gg-faq-12-question\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"gg-faq-12-answer\"><br \/>\n  Comment puis-je avoir votre produit dans mon club ?<br \/>\n                      <span class=\"faq-item__icon gg-faq-item__icon\" aria-hidden=\"true\">+<\/span><br \/>\n                    <\/button><br \/>\n                <\/h3>\n<div class=\"faq-item__answer gg-faq-item__answer\" id=\"gg-faq-12-answer\" hidden=\"\" role=\"region\" aria-labelledby=\"gg-faq-12-question\" itemscope=\"\" itemprop=\"acceptedAnswer\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/Answer\">\n<div itemprop=\"text\">\n<p>Envoyez-nous un courriel \u00e0 <a href=\"mailto:info@gorillagrillz.com\">info@gorillagrillz.com<\/a> et nous vous informerons de tout.<\/p>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/article><\/div>\n<\/section>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es Syst\u00e8me de points Pourquoi les points de mon achat n&rsquo;ont-ils pas \u00e9t\u00e9 ajout\u00e9s ? + Les points seront ajout\u00e9s \u00e0 votre compte une fois la commande termin\u00e9e, et non pas au moment o\u00f9 vous passez la commande. 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